W tym miejscu znajdziesz aktualne regulaminy sklepu, politykę prywatności oraz informacje o dostawie i zwrotach.
Czas realizacji
Każde zamówienie jest produkowane na świeżo, więc czas realizacji liczymy od momentu akceptacji projektu etykiety, nie od kliknięcia „kupuję”. W praktyce wygląda to tak:
- Krówki okolicznościowe (ślub, baby shower, urodziny i pozostałe okazje): 7–14 dni roboczych.
- Krówki reklamowe z logo: 10–14 dni roboczych (zatwierdzenie projektu wpływa na termin).
- Krówki ekspresowe: 5 dni roboczych — tryb ekspresowy dla pilnych zamówień.
- Krówki na próbę: 3–5 dni roboczych — mała paczka testowa, jeśli chcesz najpierw spróbować.
Termin podany przy zamówieniu jest dla nas wiążący. Jeśli z jakiegoś powodu się przesuwa (na przykład akceptacja wizualizacji trwa dłużej, niż planowaliśmy), informujemy zaraz, nie w ostatniej chwili.
Koszty dostawy
- DHL Polska: standardowy kurier, dostawa 1–2 dni od wysyłki.
- Paczkomat InPost: dla mniejszych zamówień, dostawa 1–2 dni.
- DHL Europa: 3–5 dni, koszt liczony przy zamówieniu w zależności od kraju.
- Świat: ustalamy indywidualnie — napisz do nas z krajem dostawy.
- Odbiór osobisty: po wcześniejszym ustaleniu, w naszej siedzibie w Borkowie.
Śledzenie zamówienia
Po wysyłce dostajesz mailem numer listu przewozowego z linkiem. Status zamówienia możesz też sprawdzić na stronie Śledzenie zamówienia, podając numer i e-mail.
Zwroty — produkty personalizowane
Tu uczciwie: zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, krówki personalizowane (z imieniem, datą, logo, własnym projektem etykiety) nie podlegają zwrotowi. Każda etykieta jest drukowana pod konkretne zamówienie i nie można jej odsprzedać dalej.
To oznacza, że projekt etykiety zatwierdzasz przed produkcją — wysyłamy wizualizację, sprawdzasz literówki, datę, układ. Po Twojej akceptacji idzie do druku. Jeżeli coś nie gra, mówimy sobie wprost na etapie projektu, nie po wydruku.
Zwroty — produkty katalogowe (bez personalizacji)
Krówki z gotowych wzorów, bez Twojego napisu — masz 14 dni na zwrot od momentu doręczenia. Wystarczy odesłać na adres siedziby, dołączyć formularz odstąpienia od umowy i numer rachunku. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Reklamacje
Jeśli paczka przyszła uszkodzona, krówki są nieświeże albo etykieta ma literówkę, której nie zauważyliśmy — zgłaszamy to na kontakt@fabrykakrowek.pl. Najlepiej ze zdjęciem. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Najczęstsze pytania o dostawę i zwroty
Ile mam czasu na akceptację projektu etykiety?
Standardowo 48 godzin. Jeżeli potrzebujesz więcej — wystarczy napisać, dostosujemy harmonogram. Im szybciej akceptacja, tym wcześniejsza wysyłka.
Co, jeśli zauważę literówkę po akceptacji?
Jeśli to przed drukiem — naprawiamy bez problemu. Po druku produkujemy nową partię na nasz koszt tylko, jeżeli błąd jest po naszej stronie. Po Twojej akceptacji literówka idzie z nią — to jeden z powodów, dla których prosimy o sprawdzenie wizualizacji uważnie.
Czy paczka się nie roztopi w upale?
Krówki znoszą upał lepiej niż czekoladki, ale przy długich dostawach w lecie pakujemy z wkładem chłodzącym. Przy zamówieniach międzynarodowych i temperaturze powyżej 28 °C dodajemy to standardowo.
Czy mogę zmienić adres dostawy po wysyłce?
Po nadaniu paczki — przekierowanie zależy od kuriera. DHL pozwala zwykle zmienić adres przez ich panel, do nas zgłaszasz to e-mailem, my przesyłamy nowy adres do kuriera.
Czy macie odbiór paczkomatem InPost?
Tak, dla mniejszych zamówień (do około 5 kg). Większe paczki idą DHL — kurier pod adres.
{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Ile mam czasu na akceptację projektu etykiety?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Standardowo 48 godzin. Jeżeli potrzebujesz więcej — wystarczy napisać, dostosujemy harmonogram. Im szybciej akceptacja, tym wcześniejsza wysyłka."}},{"@type":"Question","name":"Co, jeśli zauważę literówkę po akceptacji?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Jeśli to przed drukiem — naprawiamy bez problemu. Po druku produkujemy nową partię na nasz koszt tylko, jeżeli błąd jest po naszej stronie. Po Twojej akceptacji literówka idzie z nią — to jeden z powodów, dla których prosimy o sprawdzenie wizualizacji uważnie."}},{"@type":"Question","name":"Czy paczka się nie roztopi w upale?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Krówki znoszą upał lepiej niż czekoladki, ale przy długich dostawach w lecie pakujemy z wkładem chłodzącym. Przy zamówieniach międzynarodowych i temperaturze powyżej 28 °C dodajemy to standardowo."}},{"@type":"Question","name":"Czy mogę zmienić adres dostawy po wysyłce?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Po nadaniu paczki — przekierowanie zależy od kuriera. DHL pozwala zwykle zmienić adres przez ich panel, do nas zgłaszasz to e-mailem, my przesyłamy nowy adres do kuriera."}},{"@type":"Question","name":"Czy macie odbiór paczkomatem InPost?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Tak, dla mniejszych zamówień (do około 5 kg). Większe paczki idą DHL — kurier pod adres."}}]}
