FAQ

Pytania powtarzają się, więc zebraliśmy je w jednym miejscu. Jeśli czegoś nie znajdziesz — napisz do nas, odpowiadamy tego samego dnia roboczego.

Pytania powtarzają się, więc zebraliśmy je w jednym miejscu. Jeśli czegoś nie znajdziesz — napisz do nas, odpowiadamy tego samego dnia roboczego.

Zamówienie i wycena

Jak złożyć zamówienie z personalizacją?

Wybierasz produkt w sklepie, wskazujesz wzór etykiety albo wgrywasz własny projekt, podajesz tekst (np. imię, datę), opłacasz. My wysyłamy wizualizację do akceptacji. Po Twoim 'OK’ zaczynamy produkcję.

Ile sztuk mogę zamówić minimalnie?

Najmniejsza paczka to zwykle 50 sztuk dla wzorów okolicznościowych. Krówki na próbę — od 30 sztuk. Krówki reklamowe — od 100 sztuk. Większe zamówienia (od 1000 sztuk) mają indywidualną wycenę.

Czy mogę zamówić bez personalizacji, z gotowego wzoru?

Tak. Każda kategoria ma gotowe wzory etykiet. Wybierasz, dodajesz do koszyka, opłacasz — produkujemy bez czekania na akceptację.

Jakie formy płatności obsługujecie?

Karta, BLIK, przelew tradycyjny, PayU, PayNow. Dla zamówień firmowych wystawiamy fakturę proforma do przelewu na 14 dni.

Personalizacja

Co mogę zmienić na etykiecie?

Tekst, kolory, układ, dodać imię, datę, krótkie życzenie. Możesz wgrać własną grafikę — robimy z niej etykietę spełniającą nasze wymagania techniczne (rozdzielczość, zakres bezpieczny).

W jakim formacie wgrać własny projekt?

Najlepiej PDF, AI lub PNG w 300 dpi z marginesem 2 mm. Jeśli masz tylko zdjęcie z telefonu — wyślij, ocenimy i powiemy, czy się nada. Często udaje się dopracować.

Czy mogę dostać próbkę etykiety przed produkcją?

Tak. Po zamówieniu wysyłamy wizualizację cyfrową (PDF lub JPG) do akceptacji. Wydruk próbny fizyczny — tylko przy dużych zamówieniach reklamowych, na zapytanie.

Ile wzorów etykiet macie w katalogu?

Kilkadziesiąt na każdą kategorię okazji. Plus możliwość zlecenia własnego projektu — wtedy projektujemy razem albo realizujemy Twoją grafikę.

Dostawa

Ile trwa dostawa?

Krówki okolicznościowe: 7 dni roboczych. Reklamowe z logo: 7 dni. Ekspres: 3 dni robocze + 1 dzień na wysyłkę. Czas liczymy od akceptacji projektu etykiety, nie od zamówienia. Szczegóły na stronie /dostawa-i-zwroty/.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak. DHL Europa standardowo, dalsze kraje — ustalamy indywidualnie. Napisz, dokąd ma jechać paczka, podamy koszt i czas.

Co jeśli paczka się spóźni?

Termin produkcji jest dla nas wiążący. Jeśli pojawia się opóźnienie po naszej stronie, informujemy od razu i ustalamy rozwiązanie. Opóźnienia po stronie kuriera — pomagamy je rozwikłać i kontaktujemy się z DHL.

Czy paczka się nie roztopi w lecie?

Krówki są bardziej odporne niż czekoladki, ale przy temperaturach powyżej 28 °C i długiej dostawie pakujemy z wkładem chłodzącym.

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda proces zamówienia?

Proces zamówienia:

1. Wybieramy wzór, jaki nas interesuje.
2. Dodajemy dokładny opis zmian w projekcie lub załączamy projekt, inspirację, zdjęcie do przygotowania projektu graficznego.
3. Klikamy „Zapisz opis”.
4. Wybieramy ilość w kilogramach (obok przycisku „Dodaj kg do koszyka” wybieramy ilość kg).
5. Dodajemy do koszyka.
6. Wypełniamy adres dostawy oraz dokonujemy płatności.
7. Po otrzymaniu zamówienia oraz wpłaty nasze studio graficzne zabiera się do pracy. Projekt przesyłamy drogą mailową do akceptacji.

Pamiętaj, że zamawiając krówki, wykonamy dla Ciebie projekt gratis.

(W przypadku braku wzoru, który Cię interesuje, dodaj dokładny opis i załącz inspirację/zdjęcie do przygotowania całkowicie nowego projektu.)

Czy w cenie znajduje się personalizacja?

Tak. W cenie każdych krówek znajduje się opcja zmiany lub dodania napisów. Edycja warstwy tekstowej jest gratis. Na każdym wzorze możesz umieścić dowolny tekst – wzór weselny równie dobrze może stać się wzorem np. urodzinowym czy komunijnym. Teksty widoczne w ofercie są wyłącznie przykładowe. Jeśli chcesz zmienić wzór, opisz w wytycznych, jak miałby wyglądać projekt.

Co to jest „projekt indywidualny”?

Projekt indywidualny to wzór papierka stworzony specjalnie dla Ciebie na podstawie danych i załączników, które nam przekażesz. Każdy projekt wysyłamy do akceptacji na e-mail. Projekt indywidualny to nie to samo co personalizacja (czyli zmiana wyłącznie tekstu na gotowym wzorze).

Czy na krówkach weselnych mogę umieścić np. tekst o chrzcie?

Tak. Na każdym wzorze możesz umieścić dowolny tekst. Wzór weselny równie dobrze może stać się wzorem np. urodzinowym czy komunijnym. Umieszczone teksty w ofercie są wyłącznie przykładowe.

Jaki jest czas realizacji?

Czas realizacji wynosi około 10 dni roboczych od momentu akceptacji projektu. Do tego należy doliczyć 1 dzień roboczy dla kuriera oraz czas na przygotowanie projektu. Realizację zamówienia rozpoczynamy dopiero po Twojej akceptacji.

Czy można przyspieszyć realizację zamówienia?

Podany czas realizacji jest realny – krówki wykonujemy dopiero po zamówieniu, nie przechowujemy ich, dbając o świeżość. Z uwagi na ręczne wykonanie, około 10 dni roboczych jest potrzebne na produkcję. Jedyną opcją przyspieszenia jest wykupienie expressu, który skraca czas realizacji do 5 dni roboczych.

Ile sztuk krówek znajduje się w 1 kg?

W 1 kilogramie znajduje się około 60 sztuk krówek.

Czy można zamówić krówki według własnego projektu?

Tak. Zamów krówki, a projekt wykonamy gratis.

Jaka jest data ważności krówek?

Czas ważności krówek wynosi 6 miesięcy od daty produkcji. Krówki są zawsze wykonywane po Twoim zamówieniu i są świeże.

Czy można zamówić mniej niż 1 kg krówek?

Jedno zamówienie to minimalnie 1 kg krówek w jednym wzorze. Nie można dzielić zamówienia na mniejsze ilości.

Jakim kurierem są wysyłane krówki?

Krówki wysyłamy kurierem DHL. Czas dostawy to 1 dzień roboczy.

Jaki jest koszt dostawy?

Koszt dostawy wynosi 20 zł.

Jaki jest skład krówek?

Skład: cukier, mleko w proszku odtłuszczone, margaryna, aromat waniliowy; bez konserwantów, bez barwników.

Czy krówki są kruche czy ciągnące?

Z początku krówki są miękkie i ciągnące; po około 2 tygodniach z zewnątrz stają się kruche.

Mam inne pytanie

Napisz do nas na kontakt@fabrykakrowek.pl – chętnie odpowiemy w możliwie najkrótszym czasie.

Reklamacje i obsługa po zamówieniu

Co zrobić, gdy paczka przyszła uszkodzona?

Spisz protokół z kurierem przy odbiorze albo zrób zdjęcie zaraz po otwarciu. Wyślij na kontakt@fabrykakrowek.pl ze zdjęciami i numerem zamówienia. Reklamacja rozpatrywana w 14 dni.

Czy mogę zwrócić krówki personalizowane?

Niestety nie — produkty personalizowane (z Twoim imieniem, datą, logo) są wyłączone ze zwrotu zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dlatego prosimy o uważne sprawdzanie wizualizacji.

A produkty bez personalizacji?

Krówki z gotowych katalogowych wzorów — masz 14 dni na zwrot od doręczenia. Odsyłasz, my zwracamy pieniądze w 14 dni.

Gdzie zgłosić niewłaściwy smak?

E-mailem na kontakt@fabrykakrowek.pl. Jeśli partia była nieświeża lub wadliwa — wysyłamy nową paczkę na nasz koszt.

Nie znalazłeś swojego pytania? Napisz do nas — albo wpadnij na nasze profile Facebook i Instagram, tam też odpisujemy.